菊島研究所一角

論文問卷~~初稿

2009-02-17T21:14:00.000-08:00

http://www.my3q.com/home2/264/a0952811760/penghu.phtml
請大家幫填，謝謝

澎湖生態博物館之服務品質改善與品質改善指標

2008-11-14T00:19:00.000-08:00

最近都再看關於Kano模式的文章期刊，在看了「台北市立美術館關鍵觀眾服務品質屬性之確認：Kano模式之應用」期刊後，我認為可以應用於澎湖的博物館中。

http://tour.penghu.gov.tw/petg/english/tch10.htm 此介紹澎湖的6個博物館，另還有一間私人成立的「竹灣螃蟹博物館」。而澎湖的博物館，約有5間與生態有密切關聯，各有其主題與特色。

這些博物館都所費不少，也需要永續經營，因此顧客之意見與想法，或許可提供給官方及業者做規劃、改進時的參考。

東台灣最大的購物中心即將開幕，似乎是一個不錯的議題

2008-11-09T21:28:00.000-08:00

在宜蘭，只有一家B&Q、一家頂好，還有當地連鎖賣場「喜互惠」，而11月即將開幕的「蘭城新月」大型購物中心，我覺得這也是一個很好的議題。

宜蘭縣近年來最受矚目的商業開發計畫案「蘭城新月」大型購物商城，總投資額超過50億元，佔地7千多坪，包括五星級飯店、大賣場、電影院等食衣住行育樂設施盡納其中，總樓地板面積十三萬平方公尺是台北微風廣場的兩倍大，將成為宜蘭最大的購物中心，知名廠商家樂福企業將進駐營運，創造一千個工作機會。

宜蘭縣政府建設局城鄉計畫課長黃志良指出，「蘭城新月」計畫區包括宜蘭市火車站前的演藝廳、五穀廟、舊監獄門廳、九芎埕、設治記念林園及甲子蘭酒博物館等，整體區域宛如一個新月形狀，緊臨宜蘭河。此期間並邀請專家針對宜蘭市火車站前的「蘭城新月」計畫區中不同的街景，改裝設計成不同造型的公共藝術作品。在交通動線方面，由於宜蘭地區多為南北向交通道，目前也已著手規劃東西向民權幹道為紓解市區交通問題，都市改造是個長期發展工作，政府逐步推動改造計畫，不但能造福地方百姓，對於外來光觀客也將更具有吸引力。

「蘭城新月」計畫完成後，將觀光動線連上宜蘭河濱公園，再延伸至員山溫泉公園、雙連埤、福山植物園，西南連結新闢之童玩公園，沿著台七公路與大同鄉各景點連結，其中串聯員山鄉及大同鄉各休閒農場、民宿形成大旅遊帶。

*再過幾天就要開幕了，我想一個剛開始的娛樂中心，勢必有很多需要改進的地方，而民眾想法之初探與想要的服務，或者中心定位，都是可以探討的議題。

今天看的文章

2008-11-02T05:11:00.000-08:00

1.探討筆記型電腦之Kano二維品質特性 http://etds.ncl.edu.tw/theabs/site/sh/detail_result.jsp
2.Kano二維品質模式於手機通路服務品質之探討

我目前沒找到在澎湖使用kano模式的題材，所以我覺得這應該可以應用於澎湖很多不管有形無形產品、觀光事業上。

另外提供一下狩野紀昭（ Noriaki Kano ）博士的專訪http://www.qrc.nthu.edu.tw/QRC/studyQ/Master/Kano.htm

目前想法

2008-10-25T23:29:00.000-07:00

今天大概看了一下上屆服管所的論文「民宿服務品質、顧客滿意度及忠誠度之關係研究─以澎湖地區為例」，剛好跟我想做的服務品質有關係。

不過她其中服務品質是用PZB模式及SERVQUAL量表，以「可靠性」、「回應性」、「保證性」、「關懷性」、「有形性」作為衡量指標。

而我想運用Kano模式用在澎湖民宿研究，也是一種服務品質衡量指標，「藉由魅力品質、線性品質、無差異品質、當然品質、反向品質，來辨識顧客對品質屬性之實際涵義」，並可作為業者品質要素改進依據。它是二維品質，不是一維線性思考。

簡單來說，用正反兩面的問卷對遊客做問卷調查，以喜歡、理所當然、沒有感覺、能忍受與不喜歡五評價尺度為答項，取得瞭解消費者或遊客分別就某品質要素具備及缺乏兩種情況下的感受。

之後再做Kano 品質改善指標，提供給業者改進。

最後與老闆做簡單的訪談，看看老闆與遊客對服務產品品質內容的認知是否相同。

進展

2008-10-24T20:28:00.000-07:00

最近看了幾篇文章，是嘉義大學老師林士彥寫的，題目是「休閒旅遊服務之產品層次探討─以渡假民宿為例」「休閒農業提升顧客滿意之研究─以鄉村民宿為例」。

他用Kano模式找出民宿品質屬性，然後當作改善民宿服務品質的指標，可提供給民宿業者改進服務品質之依據。

所以我有一些想法，澎湖對於台灣來說，算一個特別的離島地區，Kano模式可以使用於此特殊範圍。而澎湖民宿大約400多家，類型各有不同。消費者對於各類型民宿的品質要素需求應該有所不同，各業者所要改進的服務項目也不一樣，如果了解消費者真正的需求，就可有效的改進並加強競爭力。

其中一篇
http://www.ceps.com.tw/ec/ecjnlarticleView.aspx?jnlcattype=1&jnlptype=2&jnltype=13&jnliid=3143&issueiid=42738&atliid=607440

論文目前方向

2008-10-20T07:50:00.000-07:00

從生態、休閒漁業、民宿三方向著手...加油!!

人氣王解說

2008-10-15T20:48:00.000-07:00

1.blog的等級、重要性
2.Google Indexed Pages (GIP) 在Google 的Indexed pages
3.Google Back Link (GBL)
4.Yahoo Indexed Pages (YIP)
5.Yahoo Back Link (YBL)
6.MSN Info Page (MIP)
7.MSN Back Link(MBL)
8.Alexa Info Page (ALR)
9.Alexa Back Link (ABL)
10.線上使用使

*Indexed Pages 在搜尋引擎上的主要引擎索引的頁數
*Back Link 在搜尋引擎上的反向連結
*Info 資訊

這裡有其他的喔http://mrmo.cc/mousontech/72
歡迎大家補充~謝謝。

自介

2008-10-15T00:15:00.000-07:00

姓名：郭文瀚(叫我郭寶就好了)

主題：正在想

班級：觀休所一甲

課程名稱：海豚俱樂部之徐老師的研究生

學號：1097521008

電話：0933984851

E：b0952811760@yahoo.com.tw